Guide des retours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si vous souhaitez retourner un article ou l'ensemble de votre commande, voici un guide pour un déroulement simple.

Délai de retour
Vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai d'un mois à compter de la réception de la marchandise.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.

Annonce de votre retour
Nous serions ravis que vous nous annonciez votre retour de manière informelle par e-mail — vous pouvez tout simplement répondre à un de nos e-mails. Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement et plus facilement. Il est toutefois également possible de nous renvoyer la marchandise sans annonce préalable. Vous pouvez également utiliser le bouton de rétractation situé en bas de notre site internet.

Adresse de retour
Belladonna Naturkosmetik GmbH
Bergmannstr. 107
10961 Berlin
Allemagne

Traitement de votre retour
Dès réception et vérification de votre retour, nous traitons votre demande dans les meilleurs délais. Nous établissons un avoir et remboursons le montant selon le mode de paiement initial.
Veuillez noter qu'une utilisation du produit allant au-delà de la simple vérification (par exemple, la consommation ou l'ouverture d'un produit) peut entraîner une demande d'indemnisation pour la perte de valeur, qui sera déduite de votre remboursement.

Retours en cas de marchandise défectueuse
Si la marchandise vous est parvenue endommagée ou erronée, les frais de retour sont à notre charge. Dans ce cas, merci de nous contacter afin que nous puissions vous envoyer une étiquette de retour.

Pour toute question, notre service client est à votre entière disposition.