Informations sur les achats

1. comment les produits de la boutique en ligne sont-ils organisés ?

Nous essayons de présenter les produits aussi clairement que possible pour vous. Plus de 1000 articles nécessitent d'être classés dans diverses catégories et sous-catégories. Essayez de réfléchir d'abord à la catégorie dans laquelle votre produit peut être placé, puis cliquez sur les catégories respectives. Vous pouvez également utiliser la fonction de recherche. La disposition de la navigation des produits vous permet également de parcourir simplement un aperçu de ce que nous avons à offrir.


1.1 Que signifient les principales catégories de produits et de marques ?

Ces deux catégories devraient vous permettre de trouver plus facilement les bons produits. Chaque produit peut être trouvé soit en sélectionnant "Produits" ou "Marques". Dans la catégorie "marques", vous trouverez des produits triés selon les fabricants avec des sous-catégories respectives. Dans la rubrique "produits", vous trouverez diverses catégories dans lesquelles tous les produits des fabricants sont présentés. Cela vous permet d'avoir une idée générale de la variété de nos offres. Par exemple : Vous cherchez la crème de jour à la rose du Dr Hauschka. Vous le trouverez dans la catégorie marques/Dr Hauschka/soins du visage/soins de jour ainsi que dans produits/soins du visage/soins de jour, où vous pouvez également voir les produits de soins de jour d'autres fabricants.


1.2 Quel type d'information sur les produits est disponible ?

Choisissez d'abord une catégorie de produits, puis vous obtiendrez tous les produits appartenant à cette catégorie. Si vous voulez en savoir plus sur les produits, cliquez sur "détails" et une fenêtre avec une description détaillée du produit apparaîtra.


1.3 Puis-je commander du matériel d'information et des échantillons ?

Si vous avez un souhait à ce sujet, veuillez utiliser la boîte de message lors de l'envoi de votre commande. Nous nous efforcerons de répondre à vos souhaits en fonction des disponibilités.


1.4 Puis-je faire envoyer des cadeaux (emballés) ?

Nous vous enverrons volontiers des produits dans un emballage cadeau, moyennant un léger supplément. Vous pouvez choisir cette option lorsque vous avez sélectionné le panier d'achat.


1.5 Les produits proposés chez Belladonna sont-ils testés sur les animaux ?

Aucun des produits proposés n'est testé sur des animaux. Nous, ainsi que les fabricants des produits que nous proposons, désapprouvons strictement l'expérimentation animale.


1.6 Je souffre d'une allergie à une certaine substance

La déclaration des ingrédients n'indique pas toujours si la substance en question fait partie de la composition. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter, et nous vous informerons si vous pouvez utiliser le produit ou non.


2. transaction et enregistrement de la commande


2.1 Opération de commande Lorsque vous avez trouvé le produit souhaité, vous pouvez le mettre dans votre panier sans engagement en cliquant sur l'icône du panier. Le contenu de votre panier peut être consulté à tout moment en cliquant sur l'icône du panier. Les articles peuvent être retirés du panier à tout moment. Si vous voulez acheter les articles de votre panier, veuillez cliquer sur l'icône "au point de vente". Veuillez saisir vos données personnelles, les données obligatoires sont marquées d'un *. L'enregistrement n'est pas nécessaire. Vos données seront transférées de manière cryptée. Après avoir soumis vos données et choisi le mode de paiement, vous arriverez à la page de commande où vous pourrez vérifier vos soumissions. En cliquant sur l'icône "Confirmer la commande", vous terminez la transaction de votre commande. La transaction peut être annulée à tout moment en fermant la fenêtre de votre navigateur. Sur les différentes pages, vous pouvez trouver des informations complémentaires, par exemple les possibilités d'adaptation. Nous enregistrerons le libellé et vous enverrons les données de votre commande ainsi que nos conditions. Les conditions générales peuvent être consultées ici à tout moment. Les données de commande ne seront pas disponibles sur l'internet pour des raisons de sécurité.


2.2 Comment puis-je m'inscrire en tant que client ?

Après avoir choisi vos produits, vous passerez la fenêtre du panier d'achat et obtiendrez l'enregistrement de vos données personnelles. Vous pouvez y indiquer l'adresse de facturation ainsi que l'adresse de livraison et choisir votre mode de paiement. Votre nom d'utilisateur sera votre adresse électronique. Si vous souhaitez enregistrer vos données personnelles, il vous suffit d'attribuer un mot de passe et vos données seront à votre disposition pour votre prochaine commande.


2.3 Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer par carte de crédit (VISA, Euro/Mastercard), carte de débit (Visa Electron, Poste Pay, Servi Red, Carte Bleu), Paypal ou facture (livraisons en Allemagne uniquement, pour les autres pays, nous demandons un prépaiement).


2.4 A combien s'élèvent les frais d'expédition ?

À partir d'une valeur de commande de 40 euros, nous livrons gratuitement en Allemagne. Les commandes de moindre valeur seront facturées 3,95 euros pour le colis et l'expédition. Les frais d'expédition à l'étranger se trouvent dans la section conditions de livraison.


2.5 Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse que la mienne ?

Bien sûr ! Lors de l'enregistrement de vos données personnelles, vous avez la possibilité d'insérer différentes adresses de livraison et de les sauvegarder pour de futures commandes. Vous pouvez profiter de cette occasion pour faire livrer votre commande là où quelqu'un attend le colis, par exemple sur votre lieu de travail ou, s'il s'agit d'un cadeau, directement au destinataire.


2.6 Puis-je commander des produits qui ne figurent pas dans la boutique en ligne ? Dans la boutique en ligne, vous trouverez les produits de nos principaux fabricants. En outre, nous offrons une variété de produits de petits fabricants et quelques spécialités dans notre magasin de détail. N'hésitez pas à nous contacter si vous cherchez quelque chose de spécial !



3. après l'ordonnance


3.1 Comment et quand puis-je savoir si ma commande est en stock ?

Tous les produits de la boutique en ligne sont en stock, les articles temporairement non livrables seront marqués en conséquence et ne pourront pas être mis dans le panier.

3.2 Comment puis-je savoir si vous avez reçu ma commande ?

Après une commande réussie, vous recevrez automatiquement une acceptation de commande dans votre compte de courrier électronique. Si ce n'est pas le cas, c'est que quelque chose a mal tourné. Veuillez vous connecter une nouvelle fois et vous assurer que vous avez correctement saisi votre adresse électronique et réessayer une nouvelle fois si nécessaire.


3.3 Comment les marchandises seront-elles envoyées ?

La livraison aura lieu exclusivement dans des colis assurés. Vous recevrez des informations sur le suivi des envois par courrier électronique.


3.4 Postes et boîtes postales

Nous nous en chargerons bien entendu.


3.5 Combien de temps dois-je attendre pour la livraison ?

Les commandes nationales seront livrées à votre domicile dans les deux jours, les délais de livraison internationaux sont indiqués dans le tableau "conditions de livraison". Si, exceptionnellement, cela devait prendre plus de temps, nous vous en informerions séparément.



4. les retours clients, la vie privée et le service


4.1 Comment agir en cas d'avarie de transport ou de livraison incorrecte ?

Les commandes sont soigneusement préparées et emballées. Si vous avez une plainte à formuler, nous la traiterons rapidement et de manière adaptée. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution ensemble.


4.2 Vous voulez retourner un produit

Un droit de rétractation de deux semaines vous est garanti. Pendant cette période, vous pouvez annuler votre commande. Vous trouverez de plus amples informations sur la page "droit de rétractation". Vous pouvez nous aider en nous contactant avant de renvoyer des articles afin que le cours des actions puisse être organisé sans problème.


4.3 Comment la sécurité de mes données personnelles est-elle garantie ?

Toutes les données sont traitées avec une grande précision et utilisées exclusivement pour le traitement de votre commande. Le transfert à un tiers est exclu. La transmission des données sera cryptée. Plus d'informations sur la page "avis de confidentialité".